Política de reembolso

Política Global de Devoluciones y Reembolsos

El consumidor dispone de un plazo de 15 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución. Transcurrido dicho plazo, no será posible ejercer este derecho.

Condiciones de la devolución

• El artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, sin uso, con etiquetas intactas y en su embalaje original.

• Será obligatorio presentar el comprobante o recibo de compra.

• No se aceptarán devoluciones de artículos que no cumplan con estas condiciones.

Procedimiento

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá contactar a nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico a alexis.seller.moi@gmail.com. Las devoluciones deberán enviarse a la dirección indicada por nuestro equipo en el momento de la gestión. No se aceptarán envíos sin previa autorización.

Una vez aprobada la solicitud, se proporcionará al cliente una etiqueta de envío y las instrucciones correspondientes.

Daños y defectos

El cliente deberá revisar el producto al momento de la entrega y notificar de inmediato cualquier defecto de fabricación, daño o error en el artículo recibido. La empresa evaluará el caso y ofrecerá la solución correspondiente.

Exclusiones

No procederá la devolución en los siguientes casos:

• Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).

• Artículos confeccionados a medida o personalizados.

• Productos de cuidado personal (cosméticos, artículos de higiene).

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

• Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios

Para realizar un cambio, el cliente deberá gestionar la devolución conforme al procedimiento descrito y efectuar una nueva compra del producto deseado.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se notificará al cliente la aceptación o rechazo del reembolso. En caso de aprobación, el reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles. Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación no se ha materializado el reembolso, el cliente deberá contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de alexis.seller.moi@gmail.com.